שאלות נפוצות

ההרשמה לטאבין פשוטה ומהירה. לחצו על כפתור "הרשמה" בראש העמוד, מלאו את הפרטים הנדרשים (שם מלא, כתובת אימייל, מספר טלפון וסיסמה) ואשרו את כתובת האימייל שלכם. לאחר אימות האימייל, חשבונכם יהיה פעיל ותוכלו להתחיל להשתתף במכרזים.

כן, ניתן לעדכן את פרטי החשבון בכל עת דרך עמוד "החשבון שלי" בתפריט הראשי. שם תוכלו לעדכן שם, מספר טלפון, כתובות משלוח ואמצעי תשלום. שימו לב שכתובת האימייל אינה ניתנת לשינוי מאחר שהיא משמשת כמזהה ייחודי של החשבון. במקרה הצורך, פנו לשירות הלקוחות.

לחצו על "שכחתי סיסמה" בעמוד ההתחברות. הזינו את כתובת האימייל הרשומה שלכם ונשלח אליכם קישור לאיפוס סיסמה. הקישור תקף למשך שעה אחת. אם לא קיבלתם את האימייל, בדקו את תיקיית הספאם או פנו לתמיכה.

היכנסו לעמוד הפריט שמעניין אתכם ולחצו על כפתור "הגשת הצעה". הזינו את הסכום שברצונכם להציע (חייב להיות לפחות ההצעה המינימלית המוצגת) ואשרו. ההצעה שלכם תופיע מיד בהיסטוריית ההצעות. שימו לב: הצעות הן מחייבות ואינן ניתנות לביטול.

הצעה אוטומטית מאפשרת לכם להגדיר סכום מקסימלי שאתם מוכנים לשלם עבור פריט. המערכת תגיש הצעות בשמכם באופן אוטומטי, במינימום ההעלאה הנדרש, כל פעם שמישהו אחר מציע הצעה גבוהה יותר - עד לסכום המקסימלי שהגדרתם. הסכום המקסימלי נשאר חסוי ורק אתם יודעים מהו. כך תוכלו להשתתף במכרז בלי לעקוב אחריו כל הזמן.

סגירה רכה היא מנגנון שמבטיח הוגנות בסיום המכרז. אם מוגשת הצעה חדשה בתוך 2 הדקות האחרונות לפני תום המכרז, השעון מתאפס ל-2 דקות נוספות. המכרז מסתיים רק כאשר עוברות 2 דקות מלאות ללא הצעות חדשות. מנגנון זה מונע "צלפים" של הרגע האחרון ומאפשר לכל המשתתפים סיכוי הוגן.

כן, כל הצעה שמוגשת במכרז היא התחייבות חוזית מחייבת. ברגע שהגשתם הצעה, אתם מתחייבים לרכוש את הפריט במחיר שהצעתם אם תהיו בעלי ההצעה הגבוהה ביותר בתום המכרז. ביטול הצעה אפשרי רק במקרים חריגים ובאישור מנהלי המערכת.

מדרגות ההעלאה נקבעות לפי המחיר הנוכחי של הפריט: עד 1,000 ש"ח - העלאה של 25 ש"ח; בין 1,000 ל-5,000 ש"ח - העלאה של 50 ש"ח; מעל 5,000 ש"ח - העלאה של 100 ש"ח. כל הצעה חייבת להיות לפחות ההצעה הנוכחית בתוספת מדרגת ההעלאה המתאימה.

אנו מקבלים תשלום בכרטיסי אשראי (ויזה, מאסטרקארד), אפליקציית Bit, וקרדיט טאבין. כל התשלומים מעובדים דרך שער תשלומים מאובטח בתקן PCI DSS. ניתן לשמור אמצעי תשלום בחשבון לנוחות בעסקאות עתידיות.

לאחר זכייה במכרז, תקבלו הודעה עם פרטי ההזמנה. עומדת לרשותכם תקופת חסד לביצוע תשלום ידני. מומלץ לשלם בהקדם כדי לזרז את תהליך המשלוח. לאחר תום תקופת החסד, המערכת תנסה לחייב אוטומטית את אמצעי התשלום הרשום שלכם.

לאחר תום תקופת החסד, המערכת תנסה לחייב אוטומטית את אמצעי התשלום שלכם. אם החיוב נכשל, יבוצעו ניסיונות נוספים לאחר שעה, 4 שעות ו-24 שעות. כישלון סופי בתשלום עלול לגרור: חילוט הזכייה, השעיית חשבון, ופגיעה בדרגת המשתמש שלכם. אנו ממליצים לוודא שאמצעי התשלום שלכם תקין לפני השתתפות במכרזים.

הסכום הסופי כולל: מחיר הזכייה (ההצעה הגבוהה ביותר), עמלת קונה בשיעור של 15% ממחיר הזכייה, ודמי משלוח (בהתאם לשיטת המשלוח שנבחרה). ניתן לראות פירוט מלא של העלויות בעמוד התשלום לפני אישור.

משלוחים רגילים בתוך ישראל מגיעים בתוך 3-7 ימי עסקים מרגע אישור התשלום. זמן המשלוח עשוי להשתנות בהתאם למיקום ולזמינות ספקי המשלוח. לאחר שליחת הפריט, תקבלו מספר מעקב לצפייה בסטטוס המשלוח.

כן! אם זכיתם במספר פריטים, תוכלו לבחור באפשרות "המתנה לאיחוד משלוחים". הפריטים ישמרו במחסן טאבין ללא עלות למשך 30 יום, ואז ישלחו במשלוח אחד - מה שחוסך בעלויות משלוח משמעותיות. הפרש דמי המשלוח יוחזר כקרדיט טאבין.

כן, ניתן לבחור באפשרות איסוף עצמי ממחסני טאבין. בעת התשלום, בחרו באפשרות "איסוף עצמי" ותקבלו הנחיות לגבי המיקום ושעות הפעילות. איסוף עצמי פוטר מתשלום דמי משלוח.

בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי, עומדת לקונים זכות ביטול עסקה של 14 יום מקבלת הפריט, בכפוף לתנאים מסוימים. שימו לב שפריטי מכירה פומבית עשויים להיות כפופים לכללים שונים. לפרטים מלאים, עיינו במדיניות הביטולים שלנו.

אם הפריט שקיבלתם שונה באופן מהותי מהתיאור או הגיע פגום (מעבר למצב המתואר), תוכלו לפתוח מחלוקת בתוך 48 שעות מקבלת הפריט. היכנסו לעמוד ההזמנה, לחצו על "פתיחת מחלוקת" ותארו את הבעיה עם צירוף תמונות. צוות טאבין יבדוק את המקרה וישיב בתוך 2-3 ימי עסקים.

היכנסו ל"ההזמנות שלי" בחשבונכם, בחרו את ההזמנה הרלוונטית ולחצו על "פתיחת מחלוקת". תארו את הבעיה בפירוט, צרפו תמונות כראיה, ושלחו. צוות המומחים שלנו יבדוק את הפנייה ויציע פתרון הוגן. ניתן לעקוב אחר סטטוס המחלוקת דרך עמוד ההזמנה.