הצהרת נגישות
עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2026
מחויבות לנגישות
טבין מחויבת להנגשת האתר והשירותים הדיגיטליים שלה לכלל האוכלוסייה, לרבות אנשים עם מוגבלויות. אנו מאמינים שלכל אדם זכות שווה לגשת למידע ולשירותים המוצעים בפלטפורמה שלנו, ופועלים באופן מתמיד לשיפור חוויית השימוש עבור כלל המשתמשים.
מחויבות זו עולה בקנה אחד עם חוק שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התשנ"ח-1998) ותקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג-2013.
סטנדרטים וסטטוס ההנגשה
אתר טבין נבנה ומתוחזק תוך יישום הנחיות הנגישות לתוכן אינטרנט (WCAG) בגרסה 2.1 ברמת AA, שפותחו על ידי ארגון W3C הבינלאומי, ובהתאם לעקרונות התקן הישראלי ת"י 5568 לנגישות אתרי אינטרנט.
חשוב לנו להיות שקופים: האתר נמצא בתהליך הנגשה מתמשך. ההתאמות המפורטות בהצהרה זו יושמו בפועל ונבדקו בבדיקות פנימיות (כולל כלים אוטומטיים לבדיקת נגישות), אך טרם הושלמה בדיקת נגישות מקצועית חיצונית לפי ת"י 5568. בדיקה כזו מתוכננת, וההצהרה תעודכן עם השלמתה. עד אז ייתכנו רכיבים שאינם עומדים באופן מלא בכל דרישות התקן.
התאמות נגישות שבוצעו
במסגרת מאמצי ההנגשה שלנו, ביצענו את ההתאמות הבאות:
- ניווט מקלדת: האתר תוכנן לניווט באמצעות מקלדת. האלמנטים האינטראקטיביים המרכזיים (קישורים, כפתורים, טפסים) נגישים דרך מקש Tab, סדר הניווט לוגי ועקבי, וקישור "דלג לתוכן הראשי" מאפשר מעבר ישיר לתוכן העמוד. אנו ממשיכים לבדוק ולשפר את הכיסוי בכל חלקי האתר.
- תמיכה בקוראי מסך: האתר כולל תגיות ARIA מתאימות, תיוג סמנטי נכון (כותרות, רשימות, טבלאות), וטקסטים חלופיים (alt text) לתמונות. מבנה העמודים ברור והיררכי לטובת קוראי מסך.
- ניגודיות צבעים: הקפדנו על יחס ניגודיות מינימלי של 4.5:1 בין טקסט לרקע, ו-3:1 עבור טקסט גדול ורכיבים גרפיים, בהתאם לדרישות WCAG 2.1 AA. המידע אינו מועבר באמצעות צבע בלבד.
- שינוי גודל טקסט: האתר תומך בהגדלת טקסט עד 200% ללא אובדן תוכן או פונקציונליות. העיצוב רספונסיבי ומתאים למגוון רחב של מסכים וגודלי גופן.
- טפסים נגישים: שדות הטופס כוללים תוויות (labels) ברורות, הנחיות למילוי והודעות שגיאה מפורטות. שדות חובה מסומנים בבירור.
- אנימציות: אנימציות באתר מכבדות את העדפת המשתמש (prefers-reduced-motion). אין תוכן מהבהב בתדירות העלולה לגרום להתקפים.
- שפה ומבנה: שפת העמוד מוגדרת בתגית HTML (עברית), כיוון הכתיבה מימין לשמאל (RTL) מוגדר כראוי, ומבנה הכותרות היררכי ועקבי.
- מכרזים בזמן אמת: עדכוני מכרזים בזמן אמת מוכרזים באופן נגיש באמצעות אזורי ARIA live. הטיימרים מוצגים גם בצורה טקסטואלית.
- תפריט נגישות באתר: בכל עמוד זמין תפריט נגישות (הכפתור הצף בצד המסך) המאפשר הגדלת טקסט, ריווח טקסט, ניגודיות גבוהה, גופן קריא, סמן מוגדל, עצירת אנימציות, הדגשת קישורים והדגשת כותרות. ההעדפות נשמרות בדפדפן לביקורים הבאים.
בעיות ידועות ומגבלות
למרות מאמצינו הרבים, ייתכנו אזורים באתר שטרם הונגשו באופן מלא:
- מסמכי PDF מסוימים (כגון חשבוניות ישנות) עשויים שלא להיות נגישים באופן מלא לקוראי מסך. אנו עובדים על החלפתם בגרסאות נגישות.
- תוכן ויזואלי בלבד בתמונות מוצרים מסוימות (שהועלו על ידי מוכרים) עשוי לכלול טקסט חלופי כללי. אנו פועלים לשיפור תיאורי התמונות.
- סרטוני וידאו שהועלו על ידי צדדים שלישיים עשויים שלא לכלול כתוביות.
אנו פועלים באופן מתמיד לזיהוי ולתיקון בעיות נגישות. אם נתקלתם בבעיה, נשמח לשמוע ממכם.
טכנולוגיות נתמכות
האתר פותח תוך התחשבות בדפדפנים ובטכנולוגיות המסייעות הבאים, ונבדק בבדיקות פנימיות:
- דפדפנים: Chrome, Firefox, Safari, Edge (גרסאות אחרונות)
- קוראי מסך: האתר נבנה לתאימות עם NVDA, JAWS ו-VoiceOver; בדיקה מקיפה עם קוראי מסך על ידי גורם מקצועי טרם הושלמה ומתוכננת במסגרת בדיקת ההנגשה החיצונית
- מערכות הפעלה: Windows, macOS, iOS, Android
נגישות השירות הטלפוני והפיזי
השירות ניתן בעיקר באופן דיגיטלי. שירות טלפוני זמין בשעות הפעילות (א'-ה' 09:00-16:00); לפונים שמתקשים בשיחה טלפונית עומדים לרשותם דואר אלקטרוני וטופס יצירת קשר, ואנו משיבים בהם באותה מהירות. איסוף עצמי של פריטים נעשה בתיאום מראש בלבד; לקוחות עם מוגבלות המתקשים להגיע לאיסוף מוזמנים לפנות אלינו מראש, ונציע פתרון מותאם.
יצירת קשר בנושא נגישות
אנו מתייחסים ברצינות לכל פנייה בנושא נגישות. אם נתקלתם בבעיית נגישות באתר, או אם יש לכם הצעות לשיפור, אנא פנו אלינו:
- רכז/ת נגישות: צוות הנגישות של טבין
- דואר אלקטרוני: support@tabin.co.il
- טלפון: 050-727-9929
- טופס יצירת קשר
אנו מתחייבים להשיב לפניות בנושא נגישות בתוך 5 ימי עסקים ולטפל בבעיות שדווחו בהקדם האפשרי.
הליך אכיפה
אם פניתם אלינו בנושא נגישות ולא קיבלתם מענה מספק, באפשרותכם לפנות לנציב שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות בנציבות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות, משרד המשפטים.