דלג לתוכן הראשי

קטגוריות

מדיניות ביטולים

עודכן לאחרונה: 8 בספטמבר 2026

מדיניות הביטולים של טבין נועדה להגן הן על הקונים והן על המוכרים, תוך עמידה בדרישות חוק הגנת הצרכן הישראלי. אנא קראו מדיניות זו בעיון לפני ביצוע רכישה בפלטפורמה.

החזרות והחזרים בקצרה

זכייה במכרז היא עסקה מחייבת, ולכן אין החזרה מטעמי חרטה. עם זאת, בשלושה מקרים העסקה מבוטלת והתשלום מוחזר במלואו, כולל דמי משלוח ההחזרה:

  • הפריט שונה מהותית מהתיאור: פנייה תוך 7 ימים מקבלתו.
  • הפריט הגיע פגום: תיעוד ופנייה תוך 48 שעות מהמסירה.
  • הפריט התברר כמזויף: מכוסה בערבות האותנטיות של טבין, ללא הגבלת זמן.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימי עסקים מקבלת הפריט חזרה. התהליך המלא בסעיפים 2 עד 4 להלן; משלוחים ואיסוף במדיניות המשלוחים.

1. עקרון יסוד, זכייה מחייבת

טבין היא פלטפורמת מכירות פומביות. זכייה במכרז יוצרת התחייבות חוזית לרכישת הפריט במחיר הזכייה, וזאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן הישראלי וכמקובל בענף בתי המכירות הפומביות.

הצעה במכרז היא הצעה מחייבת. ברגע שההצעה אושרה והמכרז נסגר על שם הקונה, התשלום הופך מחייב ולא ניתן לביטול לפי שיקול דעת הקונה.

2. חריגים וסייגים

זכייה במכרז היא התחייבות מחייבת. לעמדת טבין, ובהתאם לנוהג המקובל בענף המכירות הפומביות, הצעה שזכתה אינה ניתנת לביטול מטעמי חרטה, שכן המחיר נקבע בתחרות בין המציעים ובהסתמך על ההצעה. אין באמור כדי לגרוע מזכויות המוקנות לצרכן לפי חוק הגנת הצרכן, ככל שהן חלות על העסקה.

חריגים מצומצמים בהם נשקול ביטול:

  • אי-התאמה מהותית לתיאור: אם הפריט שונה מהותית מהתיאור שפורסם במכרז, ניתן לפתוח מחלוקת ולבקש ביטול עסקה תוך 7 ימים מקבלת הפריט.
  • פריט פגום במשלוח: אם הפריט הגיע פגום בעת המסירה, יש לתעד את הנזק (תמונות, סרטון) ולפנות לתמיכה תוך 48 שעות.
  • פריט מזויף: אם פריט שזכינו לו מתברר כמזויף, הוא מכוסה על ידי ערבות האותנטיות של טבין.

ביטול הצעות במהלך מכרז פעיל, ראו סעיף 5 להלן.

3. תהליך ביטול עסקה

לביטול עסקה, בצעו את הצעדים הבאים:

  • פנו לשירות הלקוחות: שלחו אימייל ל-support@tabin.co.il או מלאו את טופס יצירת הקשר עם פרטי ההזמנה וסיבת הביטול.
  • קבלו אישור: צוות טבין יבדוק את הבקשה ויאשר את הביטול (או יבקש פרטים נוספים) בתוך 2 ימי עסקים.
  • החזירו את הפריט: לאחר אישור הביטול, החזירו את הפריט באריזה מתאימה. תקבלו הנחיות לגבי אופן ההחזרה (שליח, דואר, או הבאה למחסן).
  • קבלו החזר: לאחר קבלת הפריט ובדיקת מצבו, ההחזר הכספי יעובד בהתאם לסעיף 4.

4. החזר כספי

לאחר אישור הביטול וקבלת הפריט חזרה במצב תקין, ההחזר הכספי יבוצע בתוך 14 ימי עסקים באופן הבא:

  • תשלום בכרטיס אשראי: הסכום יזוכה לכרטיס האשראי שבו בוצעה העסקה. ייתכן שהזיכוי יופיע בחשבון תוך מחזור חיוב אחד נוסף.
  • תשלום ב-Apple Pay / Google Pay: ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
  • קרדיט טבין: אם שולם בקרדיט, הסכום יוחזר כקרדיט לחשבון.

ניכויים: מסכום ההחזר עשויים להיות מנוכים דמי ביטול בשיעור 0% מסכום העסקה או 0 ש"ח (הנמוך מביניהם; בשיעור 0 לא נגבים דמי ביטול) ודמי משלוח ההחזרה (אם רלוונטי). במקרים שבהם הביטול נובע מאי-התאמה מהותית לתיאור, מפגם או מזיוף, לא ייגבו דמי ביטול וגם דמי משלוח ההחזרה עלינו.

5. ביטול הצעות מחיר

הצעות מחיר במכרז הן מחייבות ואינן ניתנות לביטול על ידי המציע. זהו עיקרון יסודי בתפעול מכירות פומביות, המבטיח הוגנות לכל המשתתפים.

במקרים חריגים בלבד, ולפי שיקול דעתם הבלעדי של מנהלי המערכת, ניתן לבטל הצעה:

  • טעות קלדה ברורה (למשל, הצעה של 10,000 ש"ח במקום 1,000 ש"ח)
  • תיאור הפריט השתנה מהותית לאחר הגשת ההצעה
  • נסיבות חריגות אחרות (בכפוף לאישור הנהלת טבין)

לבקשת ביטול הצעה, פנו מיידית לשירות הלקוחות עם הסבר מפורט. ביטולים חוזרים של הצעות עלולים לגרור הגבלות על החשבון.

6. ביטול מכרז על ידי טבין

טבין שומרת לעצמה את הזכות לבטל מכרז בכל שלב, במקרים הבאים:

  • התגלתה בעיה באותנטיות או בתיאור הפריט.
  • הפריט ניזוק לאחר תחילת המכרז.
  • זוהתה פעילות חשודה או ניסיון הונאה במכרז.
  • המוכר ביקש לבטל את המכירה (בכפוף לאישור ותנאים).
  • בעיות טכניות שפגעו בהוגנות המכרז.

במקרה של ביטול מכרז, כל המציעים יקבלו הודעה. הצעות שהוגשו יבוטלו ולא ייגבה כל תשלום.

7. יצירת קשר

לכל שאלה או בקשה בנוגע לביטולים והחזרות:

צוות שירות הלקוחות זמין בשעות הפעילות: א'-ה' 09:00-16:00.